1. Bajar la aplicación Bonita en casa al celular, desde la tienda de aplicaciones correspondiente.
2. Registrarse y hacer el login a través de Facebook, Google o email.
3. Una vez registrado, elegir una ubicación dónde se querrá recibir el servicio.
4. El usuario será direccionado al menú principal, donde aparecerán todas las categorías de servicios disponibles.
5. Deberá hacer click en el servicio elegido para luego poder elegir la subcategoría correspondiente.
6. Una vez elegida la subcategoría correspondiente, aparecerá un listado de profesionales disponibles que puedan brindar dicho servicio elegido, ya sea de forma inmediata (en el listado de la izquierda) o para agendar (en el listado de la derecha)
7. Para ambos casos, el cliente enviará la solicitud del servicio seleccionado, que deberá ser confirmado al cabo de un determinado tiempo por el profesional.

PARA ATENCIÓN INMEDIATA:

• Elegir un profesional del listado “INMEDIATOS”
• Asegurarse de que la dirección cargada sea donde efectivamente se recibirá el servicio;
• El profesional tiene hasta 5 (cinco) minutos para confirmar la atención;
• Una vez confirmado el servicio, el cliente recibirá una notificación de aceptación a través de la app;
• Una vez aceptada la solicitud, el profesional enviará al cliente una notificación, a través de la app, informando que está en camino.
• Por último, al llegar al domicilio del cliente, el profesional enviará una notificación que se encuentra en puerta a través de la app.

PARA SERVICIOS AGENDADOS:

• Elegir un profesional del listado “AGENDADOS”
• Asegurarse de que la dirección cargada sea donde efectivamente se recibirá el servicio.
• La profesional tiene hasta 30 minutos para confirmar el servicio solicitado.
• Una vez confirmado el servicio, el cliente recibirá una notificación de aceptación a través de la app y se le agendará el servicio en la sección “AGENDA”.

• Si ya tenés la aplicación instalada, podés intentar desinstalar y volver a bajar.
• Si la primera opción no funciona, podés reportar el problema a través del centro de aplicaciones (Google Play y APP Store).

• Debes informar a la profesional a través del Chat que se te habilita después de la confirmación del servicio. De esta forma, la profesional se preparará para atenderte mejor.
• Lo mismo se aplica para productos veganos y/o para cualquier otra necesidad o preferencia que tengas.

• Los profesionales son responsables por la esterilización de sus herramientas. Los mismos son previamente capacitados para atender a través de la aplicación y poder brindar el mejor servicio.
• Al finalizar el servicio, el cliente califica a la profesional. Uno de los ítems de calificación es HIGIENE. Esta información es importante para seguir brindando servicios de calidad.
• Siempre podés reportar irregularidades a través de la app, en Central Ayuda.

• Si el servicio no fue lo que esperabas, puedes contactarnos a través de la app, en Central Ayuda. Estamos a disposición para ayudar a resolver cualquier tipo de inconveniente.
• El plazo para que tu reclamo sea válido es de 30 minutos luego de que la prestación del servicio haya finalizado.

• Si, podés marcar tus profesionales favoritos en la app. Podrás volver a agendar con el mismo profesional siempre y cuando esté disponible.

• Después de finalizar cada servicio, podés calificar a la profesional en 3 diferentes requisitos: Puntualidad, calidad e higiene.

• Para cancelar un servicio programado, ir a la sección “CALENDARIO“ y, dentro de “PRÓXIMOS SERVICIOS”, elegir el servicio que deseas cancelar y confirmar la cancelación.
• Políticas de Cancelación:
  • Cancelación con más de 2 horas de antelación para el servicio programado: no se cobrará el valor del servicio;
  • Cancelación cuando el profesional ya está en camino: se cobrará la totalidad del valor del servicio.
  • Cliente ausente o no disponible en la dirección solicitada: se cobrará la totalidad del valor del servicio. La tolerancia máxima es de 10 minutos de espera.
  • Profesional ausente o con más de 10 minutos de retraso sin aviso al cliente: no se cobrará el servicio.
• • Para contrataciones on demand:
  • Si el pedido del servicio fue aceptado por el profesional, se cobrará la totalidad del valor del servicio.

• Al cliente le llega una notificación de alerta con la confirmación por parte del profesional confirmando el servicio en el horario y dirección solicitados.
• El cliente puede ver sus servicios solicitados en la sección “CALENDARIO” en la aplicación.

• El pago se realiza a través de la aplicación, con tarjeta de crédito, previamente cargada.
• ¿Puedo pagar en efectivo? No, por una cuestión de seguridad, los pagos son 100% con tarjeta de crédito.

• Las contrataciones a través de la aplicación se podrán hacer desde las 06.00hs hasta las 23.30hs, tanto para servicios agendados como inmediatos.
• En el caso de los servicios agendados, se podrán reservar en cualquier momento, quedando la aceptación pendiente hasta los horarios habilitados.

• Las tarifas de los servicios son determinadas por cada profesional.

• Si existen profesionales registradas en tu barrio, van a aparecer en el listado de profesionales por servicio. Puede variar de un servicio al otro.
• Si Bonita en casa todavía no llegó a tu barrio aún, te avisaremos al descargar y entrar en la aplicación.

• El tiempo máximo que tarda la profesional en llegar a la dirección solicitada para un servicio inmediato es de 30 minutos.
• El tiempo que le lleva a la profesional llegar a destino depende del medio de transporte elegido por la profesional para movilizarse.
• El profesional avisa al cliente que está en camino a través de la app y puede comunicarse con la profesional por cualquier eventualidad.

• La plataforma de Bonita en casa está integrada con Mercado Pago.
• El cliente puede reportar cualquier problema en la central de la tarjeta de crédito, en Mercado Pago o en Bonita en casa.

• Los clientes pueden retrasarse hasta 15 minutos. Pasado ese tiempo, el profesional es liberado y se cobrará al cliente la totalidad del servicio.

• Las profesionales pueden retrasarse hasta 15 minutos.
• Pasado este tiempo, el cliente podrá reportar a través de la app la situación para ayudarnos a poder brindar el mejor servicio. No será cobrado el servicio solicitado.
• Si el profesional llega después de los 15 minutos de tolerancia, el cliente puede elegir ser atendido o no.
  • Si decide atenderse, se le cobrará la totalidad del servicio;
  • Si decide no atenderse, no será cobrado el servicio solicitado.

• En tal caso, deberá cancelar el servicio, teniendo en cuenta las políticas de cancelación, y agendar uno nuevo en la dirección y horario nuevo.